Mgr. Teodora Jedináková,...
Nemocniční ombudsmanka
Manažerka kvality
Kontakt
Zpětná vazba o vaší spokojenosti či nespokojenosti s poskytnutou péčí je pro zlepšování kvality našich služeb velmi důležitá. Budeme rádi, pokud nám napíšete, jak jste u nás byli spokojeni.
Vaši pozitivní nebo naopak negativní zkušenost nám můžete sdělit těmito způsoby:
Písemně:
- e-mailem na adresu: sekretariat@nnfp.cz
- datovou schránkou: fgwjie3
- poštou na adresu: Nemocnice Na Františku, sekretariát ředitele, Na Františku 847/8, 110 00 Praha 1
- písemnost můžete odevzdat také osobně v podatelně nemocnice nebo kdykoliv na recepci nemocnice
Ústně:
Telefonicky nebo osobně po předchozím objednání na právním oddělení nemocnice - tel. 222 801 305
Postup při vyřizování stížností
podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách
Stížnost může podat:
- pacient,
- zákonný zástupce pacienta,
- osoba blízká v případě, že tak nemůže pacient učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
- osoba zmocněná pacientem (plná moc musí být podepsána zmocněncem i zmocnitelem).
Způsob podání stížnosti:
Stížnost se podává písemně nebo ústně postupem, který je uvedený výše na této stránce.
Co musí stížnost obsahovat:
Aby mohla být stížnost řádně přešetřena, musí obsahovat:
- vylíčení podstatných skutkových okolností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob nebo názvu pracoviště, kterých se stížnost týká,
- identifikaci stěžovatele, tj. jméno, příjmení, včetně vztahu k pacientovi,
- bydliště nebo doručovací adresu, případně jiný kontakt na stěžovatele (telefon, elektronická adresa),
- vlastnoruční či elektronický podpis (pokud se stížnost zasílá bez elektronického podpisu, je nutné její potvrzení písemnou formou s podpisem stěžovatele).
Způsob vyřízení stížnosti:
Stížnost je vyřízena ústním projednáním, pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné. Pokud nelze vyřídit stížnost ústně, je stěžovateli zaslána písemná odpověď. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od dne jejího doručení NNF. Tuto lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit.
Pokud je NNF doručena stížnost, jejíž vyřízení jí nepřísluší, je stížnost do 5 dnů od jejího obdržení postoupena věcně příslušnému subjektu.
O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je stěžovatel informován.
V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost u Magistrátu hl. m. Prahy s uvedením důvodů tohoto nesouhlasu.
Pokud je NNF doručena stížnost, jejíž vyřízení jí nepřísluší, je stížnost do 5 dnů od jejího obdržení postoupena věcně příslušnému subjektu.
O prodloužení lhůty a postoupení stížnosti je stěžovatel informován.
V případě, že stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může podat stížnost u Magistrátu hl. m. Prahy s uvedením důvodů tohoto nesouhlasu.
Ombudsman Nemocnice Na Františku
Pacienti a jejich blízcí se mohou se svými podněty, stížnostmi, ale i vyjádřením spokojenosti obracet také přímo na nemocniční ombudsmanku. Tuto funkci vykonává Mgr. Teodora Jedináková, MBA, která zároveň působí jako manažerka kvality a dohlíží na úroveň poskytované péče i bezpečí pacientů.
Úkolem ombudsmanky je naslouchat vašim zkušenostem, pomáhat řešit případná nedorozumění, chránit práva pacientů a přispívat ke zlepšování prostředí i poskytované péče. Snažíme se, aby váš hlas měl v naší nemocnici skutečnou váhu – ať už jde o stížnost, podnět, nebo ocenění dobré práce.
Úkolem ombudsmanky je naslouchat vašim zkušenostem, pomáhat řešit případná nedorozumění, chránit práva pacientů a přispívat ke zlepšování prostředí i poskytované péče. Snažíme se, aby váš hlas měl v naší nemocnici skutečnou váhu – ať už jde o stížnost, podnět, nebo ocenění dobré práce.