Омбудсмен лікарні – Лікарня «На Франтішку»

У лікарні «На Франтішку» ми приділяємо особливу увагу відкритому спілкуванню з пацієнтами та працівниками, а також дотриманню прав обох сторін. Лікарняний омбудсмен допомагає пацієнтам, їхнім близьким та працівникам вирішувати питання, розглядати скарги та роз’яснювати незрозумілі моменти, що виникають під час госпіталізації або амбулаторного лікування.

Для чого потрібна посада омбудсмена?

Омбудсмен у лікарні виступає посередником між пацієнтом і лікарнею. Його завдання — вислухати, зрозуміти ситуацію та допомогти знайти рішення, яке буде прийнятним для всіх сторін. Мета полягає в тому, щоб вирішувати звернення мирним шляхом, запобігати непорозумінням та зміцнювати взаємну довіру між пацієнтами та лікарнею.

З якими питаннями можна звернутися до омбудсмена?

До омбудсмена можуть звертатися:

пацієнти, члени їхніх сімей або близькі,
працівники лікарні.

Зазвичай розглядає звернення у таких ситуаціях, коли:

ви відчуваєте, що сталося непорозуміння або допущено помилку в наданні медичної допомоги,
ви вважаєте, що ваші права були порушені,
вам потрібно забезпечити взаємодію між вами та медичним персоналом,
ви хочете поділитися з лікарнею своєю вдячністю, думкою або пропозицією щодо покращення,
ви хочете повідомити про недобросовісні або неприйнятні дії чи поведінку.