V Nemocnici Na Františku klademe důraz na otevřenou komunikaci s pacienty i zaměstnanci a na respektování práv obou stran. Nemocniční ombudsman pomáhá pacientům, jejich blízkým i zaměstnancům řešit podněty, stížnosti a nejasnosti vzniklé během hospitalizace či ambulantního ošetření.
K čemu funkce ombudsmana slouží?
Nemocniční ombudsman je prostředníkem mezi pacientem a nemocnicí. Jeho úlohou je naslouchat, porozumět situaci a pomoci najít řešení, které je přijatelné pro všechny zúčastněné. Cílem je řešit podněty smírnou cestou, předejít nedorozuměním a posilovat vzájemnou důvěru mezi pacienty a nemocnicí.
S čím se na ombudsmana můžete obrátit?
Na ombudsmana se mohou obracet:
- pacienti, jejich rodinní příslušníci nebo blízcí,
- zaměstnanci nemocnice.
Typicky řeší podněty v situacích, kdy:
- máte pocit, že došlo k nedorozumění nebo pochybení v péči,
- domníváte se, že byla porušena vaše práva,
- potřebujete zprostředkovat komunikaci mezi vámi a zdravotnickým personálem,
- chcete nemocnici sdělit pochvalu, názor nebo návrh na zlepšení,
- chcete upozornit na nekalé či nevhodné konání či jednání.
Postup při podávání pochval, podnětů a stížností
Podrobný postup pro podávání pochval, podnětů a stížností naleznete na této stránce.
Jak můžete ombudsmana kontaktovat?
Email
ombudsman@nnfp.cz
Písemně na adresu
Nemocnice Na Františku
Ombudsman
Na Františku 847/8
110 00 Praha 1
Ombudsman
Na Františku 847/8
110 00 Praha 1
Datová schránka
fgwjie3
Osobní setkání
Možné po tel. domluvě
Phone
771 521 313
